NOVA AW – Personalisering
Den 14:e november är det dags för vår nästa AW med insikter, inspiration och praktiska tips och du är varmt välkommen! Vi ses från kl 17:00 på A house Slussen i Katarinahuset.
Samma budskap till alla, eller hyperkontextualiserad kommunikation till var och en? Flera studier visar på att personalisering ger fler lönsamma och mer lojala kunder.
Men det är oftare lättare sagt än gjort, och kan vara både komplicerat och dyrt. Så hur skall vi identifiera vad, och var i all kundkontakt som personalisering ger bästa värde? Och hur skapar vi de tekniska förmågor och arbetssätt som krävs på ett effektivt sätt? Sist men inte minst – hur är vi säkra på att vi följer alla lagar kring de kunduppgifter vi behöver för att kunna ge en personaliserad kundupplevelse?
Program
17:00-17:30
Mingel och drinkar
17:30 - 18:00
Introduktion: Strategi för personalisering
Mathias Strandberg, Chief Strategy Officer, NOVA Consulting group
Vad är de viktiga aspekterna och principerna för att identifiera hur personalisering kan ge värde? Hur gör de som lyckas, och vad är en effektiv strategi för att starta sin resa mot personaliserade digitala kundupplevleser?
18:00 - 18:30
Personalisering i praktiken
Kalle Paulsson, Product Strategist och UX Designer, Epinova och Martin Stenke, Strategist, Infunnel
Kalle och Martin visar praktiska exempel från Epinova och Infunnel på hur du snabbt och effektivt kan leverera personaliserade kundupplevelser med hjälp av verktyg och plattformar som Optimizely och Microsoft Customer Insights.
18:30 - 18:45
Paus - Dags att fylla på glasen!
18:45 - 19:10
Apoteket, Apohem & Avanza mot IMY: Vad hände?
Katarina Ladenfors, Advokat/Partner Marlaw
Katarina går igenom de senaste besluten IMY, mot Apoteket, Apohem och Avanza Bank, där sanktionsavgifter på sammanlagt 60 miljoner kronor har utdömts för överföring av känsliga personuppgifter till Meta. Vi tittar på hur överföringen skedde, vilka risker som identifierats, och vilka säkerhetsåtgärder som krävs enligt GDPR. Vi tittar även på konsekvenserna för företagens hantering av personuppgifter och hur besluten påverkar användningen av analysverktyg i marknadsföringssyfte.
19:10 - 20:30
Frågor, mingel och AW!
Våra talare
Mathias Strandberg
Chief Strategy Officer
NOVA Consulting group
Katarina Ladenfors
Advokat/Partner
Marlaw
Martin Stenke
Grundare och Lead Strategist
Infunnel
Kalle Paulsson
Product Strategist och UX Designer
Epinova